Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Steppe & Sky (« nous ») conçoit et organise des voyages privés sur mesure en Mongolie. Notre adresse professionnelle est Regus Central Tower, Great Chinggis Khaan Square 2, district de Sükhbaatar, Oulan-Bator, Mongolie. Vous pouvez nous joindre à [email protected].

Ces conditions s’appliquent à chaque voyage que nous organisons. Lisez-les avant de confirmer une réservation ; en confirmant, vous les acceptez au nom de toutes les personnes qui voyagent avec vous. Si un point n’est pas clair, écrivez à [email protected] avant de réserver.

Notre fonctionnement

Nous sommes un service de voyages sur mesure qui fonctionne sur demande. Rien sur ce site n’est un moteur de réservation ni une offre ferme. Vous nous dites ce que vous souhaitez, nous préparons une proposition et l’affinons avec vous jusqu’à ce qu’elle soit juste.

Demandes et devis

Un devis précise l’itinéraire, les prestations incluses et exclues, le prix et l’échéancier de paiement. Les devis sont établis selon les disponibilités et les tarifs des prestataires à leur date d’émission et sont valables pendant la durée qui y est indiquée. Les prestations ne vous sont réservées qu’une fois votre réservation confirmée.

Les prix affichés sur ce site sont des prix « à partir de » : une indication du coût de départ d’un voyage de ce type, par personne, avant qu’il ne soit adapté à vos souhaits. Ils ne constituent pas une offre. Le prix de votre voyage est celui figurant sur votre devis écrit.

Les prix sont fixés en dollars américains. Les montants affichés dans d’autres devises sont des conversions approximatives, à titre indicatif ; votre devis précise la devise de paiement.

Confirmation de votre réservation

Votre réservation est confirmée, et un contrat entre vous et nous prend effet, lorsque vous avez accepté votre devis par écrit, que nous avons reçu votre acompte et que nous vous avons envoyé une confirmation de réservation écrite. La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans ; elle est responsable des paiements et de la transmission de toutes les informations sur le voyage aux autres voyageurs.

Acompte et solde

Un acompte est dû pour confirmer votre réservation. Son montant et la date d’échéance du solde figurent sur votre devis et votre confirmation de réservation ; certains prestataires, comme les vols intérieurs, les petits lodges, les bateaux ou les permis, exigent un paiement intégral au moment de la réservation, et nous vous préviendrons le cas échéant. Si le solde n’est pas réglé à son échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

Modifications à votre demande

Nous ferons toujours notre possible pour vous aider si vous souhaitez modifier vos prestations après la réservation. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais de dossier ainsi que les coûts que nos prestataires nous répercutent, que nous vous confirmerons avant d’effectuer le changement. Il peut être impossible de changer les noms sur des billets d’avion ou des permis.

Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Comme nous engageons des sommes auprès des prestataires pour votre compte, des frais d’annulation s’appliquent, croissants à mesure que la date de départ approche, jusqu’au coût total du voyage. Les frais applicables à votre réservation figurent sur votre devis et votre confirmation de réservation. Nous recommandons une assurance couvrant l’annulation dès la réservation.

Si nous modifions ou annulons votre voyage

En Mongolie, le voyage dépend de la météo, des saisons et des conditions locales. La pluie peut rendre impraticables les pistes de steppe et les gués, la neige peut fermer tôt les routes de l’Altaï et du Nord, les vols intérieurs vers le Gobi et l’Ouest changent souvent d’horaire, et les programmes de festivals comme le Naadam et le festival de l’Aigle royal sont fixés localement et peuvent évoluer. Les modifications mineures, comme un autre véhicule, un itinéraire revu ou un changement de guide, font partie d’un voyage bien mené et ne donnent pas lieu à indemnisation.

Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, comme un changement majeur d’itinéraire, de date ou de catégorie d’hébergement, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons d’accepter la modification, de choisir un autre voyage ou d’annuler avec le remboursement intégral des sommes versées.

Nous pouvons devoir annuler votre voyage s’il devient dangereux ou impossible à réaliser, par exemple en raison de recommandations officielles aux voyageurs, d’événements naturels, de troubles civils ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle. Dans ce cas, nous vous remboursons toutes les sommes versées, ou vous proposons une alternative si vous le préférez. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés en dehors de votre réservation avec nous, comme des vols ou visas que vous avez organisés vous-même.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, ainsi que toutes les activités prévues dans votre itinéraire, comme la randonnée, l’équitation, les sorties en bateau, les vols ou les activités d’aventure. Merci de nous envoyer les détails de votre police avant le départ.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de détenir un passeport valable pour tout le voyage (de nombreux pays exigent au moins six mois de validité après la date de retour), les visas, autorisations d’entrée ou permis nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays de votre itinéraire. Nous partageons volontiers des informations générales, mais les exigences évoluent et dépendent de votre nationalité : vérifiez les sources gouvernementales officielles et consultez votre médecin ou un centre de médecine des voyages suffisamment tôt. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager, ou si vous engagez des frais, faute de disposer des bons documents.

Merci de nous signaler avant la réservation toute condition médicale, handicap ou mobilité réduite susceptible d’affecter votre voyage, afin que nous vérifiions que les prestations vous conviennent.

Vos responsabilités pendant le voyage

Merci de suivre les instructions raisonnables des guides, chauffeurs et prestataires, notamment en matière de sécurité, et de respecter les lois, coutumes et lieux visités. Nous, ou un prestataire, pouvons mettre fin à vos prestations sans remboursement si votre comportement met autrui en danger ou cause de graves perturbations ou dégâts.

Notre responsabilité envers vous

Nous veillons à choisir des prestataires fiables et à organiser votre voyage avec compétence et soin. Lorsque nous sommes responsables d’un manquement dans les prestations convenues, nous vous apportons l’aide appropriée et, le cas échéant, une indemnisation.

Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un problème est causé par vous ou une personne voyageant avec vous, par un tiers étranger aux services que nous fournissons, ou par des circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant à notre contrôle. Lorsque des conventions internationales limitent l’indemnisation due par un transporteur ou un hébergeur, notre responsabilité est limitée de la même manière. Sauf en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité totale envers vous est limitée au prix de votre voyage. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

En cas de problème

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, signalez-le immédiatement à votre guide, au prestataire concerné et à nous, afin que nous puissions tenter d’y remédier sur place. Si vous restez insatisfait, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour, et nous vous répondrons au plus vite, normalement sous 28 jours.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays dans lequel Steppe & Sky est établi. Tout litige relèvera des tribunaux de ce pays, sauf si le droit de votre pays de résidence vous permet d’agir devant ses juridictions. Nous chercherons toujours d’abord à résoudre une réclamation à l’amiable.