Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Steppe & Sky («nosotros») planifica y organiza viajes privados a medida en Mongolia. Nuestra dirección comercial es Regus Central Tower, Great Chinggis Khaan Square 2, distrito de Sükhbaatar, Ulán Bator, Mongolia. Puedes escribirnos a [email protected].

Estas condiciones se aplican a todos los viajes que organizamos. Léelas antes de confirmar una reserva; al confirmar, las aceptas en nombre de todas las personas que viajan contigo. Si algo no está claro, escribe a [email protected] antes de reservar.

Cómo trabajamos

Somos un servicio de viajes a medida que funciona por consulta. Nada en este sitio es un motor de reservas ni una oferta vinculante. Nos cuentas lo que te gustaría, preparamos una propuesta y la ajustamos contigo hasta que sea la adecuada.

Consultas y presupuestos

Un presupuesto detalla el itinerario, los servicios incluidos y excluidos, el precio y el calendario de pagos. Los presupuestos se basan en la disponibilidad y las tarifas de los proveedores en la fecha de emisión y son válidos durante el plazo que indican. Los servicios no quedan reservados hasta que tu reserva se confirma.

Los precios de este sitio son precios «desde»: una referencia del coste inicial de un viaje de ese tipo, por persona, antes de adaptarlo a ti. No constituyen una oferta. El precio de tu viaje es el que figura en tu presupuesto por escrito.

Los precios se fijan en dólares estadounidenses. Los importes mostrados en otras monedas son conversiones aproximadas y orientativas; tu presupuesto indica la moneda de pago.

Confirmación de la reserva

Tu reserva queda confirmada, y nace un contrato entre tú y nosotros, cuando has aceptado el presupuesto por escrito, hemos recibido tu depósito y te hemos enviado una confirmación de reserva por escrito. La persona que reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de los pagos y de transmitir toda la información del viaje a los demás viajeros.

Depósito y saldo

Para confirmar la reserva se abona un depósito. Su importe y la fecha de pago del saldo figuran en tu presupuesto y en la confirmación de reserva; algunos proveedores, como los vuelos internos, los alojamientos pequeños, las barcas o los permisos, exigen el pago íntegro al reservar, y te avisaremos cuando sea el caso. Si el saldo no se paga en la fecha prevista, podremos considerar la reserva cancelada por ti y aplicar los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Cambios que tú solicites

Siempre intentaremos ayudarte si quieres cambiar tus servicios después de reservar. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden conllevar un cargo de gestión y los costes que nos repercutan los proveedores, que te confirmaremos antes de hacer el cambio. Puede que no sea posible cambiar nombres en billetes de avión o permisos.

Si cancelas

Puedes cancelar en cualquier momento por escrito. Como comprometemos dinero con proveedores en tu nombre, se aplican gastos de cancelación que aumentan a medida que se acerca la fecha de salida, hasta el coste total del viaje. Los gastos aplicables a tu reserva figuran en tu presupuesto y en la confirmación de reserva. Recomendamos un seguro con cobertura de cancelación desde el momento de reservar.

Si modificamos o cancelamos tu viaje

Viajar por Mongolia depende del tiempo, las estaciones y las condiciones locales. La lluvia puede hacer intransitables las pistas de la estepa y los vados, la nieve puede cerrar pronto las rutas del Altái y del norte, los vuelos internos al Gobi y al oeste cambian a menudo de horario, y los programas de festivales como el Naadam o el Festival del Águila Real se fijan localmente y pueden variar. Los cambios menores, como otro vehículo, una ruta revisada o un cambio de guía, forman parte de un buen viaje y no dan derecho a compensación.

Si tenemos que hacer un cambio importante antes de la salida, como una modificación sustancial del itinerario, la fecha o la categoría del alojamiento, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos aceptar el cambio, elegir un viaje alternativo o cancelar con el reembolso íntegro de lo que nos hayas pagado.

Puede que tengamos que cancelar tu viaje si deja de ser seguro o posible, por ejemplo por recomendaciones oficiales de viaje, fenómenos naturales, disturbios u otras circunstancias fuera de nuestro control. En ese caso te reembolsaremos todo lo que nos hayas pagado o, si lo prefieres, te ofreceremos una alternativa. No somos responsables de gastos ajenos a tu reserva con nosotros, como vuelos o visados que hayas gestionado tú.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir la cancelación, la asistencia médica, la evacuación de urgencia y la repatriación, además de cualquier actividad del itinerario, como senderismo, equitación, paseos en barca, vuelos o actividades de aventura. Envíanos los datos de tu póliza antes de viajar.

Pasaportes, visados y salud

Es responsabilidad tuya tener un pasaporte válido para todo el viaje (muchos países exigen al menos seis meses de validez después de la fecha de regreso), los visados, autorizaciones de entrada o permisos necesarios, y cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país del itinerario. Compartimos con gusto información general, pero los requisitos cambian y dependen de tu nacionalidad, así que consulta las fuentes oficiales y pide consejo a tu médico o a un centro de medicina del viajero con tiempo. No somos responsables si no puedes viajar, o incurres en gastos, por no tener la documentación correcta.

Indícanos antes de reservar cualquier problema de salud, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectar al viaje, para comprobar que los servicios son adecuados para ti.

Tus responsabilidades durante el viaje

Sigue las indicaciones razonables de guías, conductores y proveedores, sobre todo en materia de seguridad, y respeta las leyes, costumbres y lugares que visitas. Nosotros, o un proveedor, podemos poner fin a tus servicios sin reembolso si tu comportamiento pone en riesgo a otros o causa trastornos o daños graves.

Nuestra responsabilidad contigo

Nos esforzamos por elegir proveedores fiables y organizar tu viaje con la competencia y el cuidado debidos. Cuando somos responsables de un fallo en los servicios acordados, te ofreceremos la ayuda adecuada y, cuando proceda, una compensación.

No somos responsables cuando un problema lo causas tú o alguien que viaja contigo, un tercero ajeno a los servicios que prestamos, o circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control. Cuando convenios internacionales limitan la indemnización que debe pagar un transportista o alojamiento, nuestra responsabilidad se limita del mismo modo. Salvo en caso de muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, o cuando la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total contigo se limita al precio del viaje. Nada en estas condiciones limita los derechos que te otorgan las leyes de protección del consumidor de tu país de residencia.

Si algo sale mal

Si tienes algún problema durante el viaje, comunícalo de inmediato a tu guía, al proveedor afectado y a nosotros, para intentar resolverlo sobre la marcha. Si sigues insatisfecho, escríbenos a [email protected] en los 28 días siguientes a tu regreso y te responderemos lo antes posible, normalmente en 28 días.

Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación del país en el que está establecida Steppe & Sky. Cualquier litigio se resolverá ante los tribunales de ese país, salvo que la ley de tu país de residencia te permita acudir a los suyos. Siempre intentaremos primero resolver una reclamación de mutuo acuerdo.